Obchodní podmínky

Aktualizováno: 1.5.2010

  

1. Informace pro nově příchozí

1.1. O společnosti Lord Charles (provozovatel e-shopu LordCharles.org, MusicBook.cz, eCarStore.cz, AquaGlobe.eu, Bhelliom.eu)

Naše cíle:
Vypracovat se na přední pozici jako spolehlivý a kvalitní dodavatel reklamních a marketingových služeb a reklamních dárků pro firemní i maloobchodní zákazníky v nejlepší možné kvalitě a za přijatelné ceny. Zajišťovat spokojenost našich zákazníků námi dodávaných produktů a služeb a pomáhat firemních zákazníkům k dosažení jejich cílů pomocí našich reklamních a marketingových služeb. Neustále rozšiřovat naše služby a produkty, hledat nové technologie a cesty vedoucí k zajištění komplexního reklamního servisu našim klientům. Zajistit naší společnosti a svým zákazníkům dlouhodobou perspektivu rozvoje a trvalý, stabilní růst.

Co můžeme nabídnout?
Široký výběr dárkových předmětů, sladké reklamy, zakázkově vyráběných předmětů, grafické, fotografické, marketingové služby, promotion, hostesky, potisk, tisk, zakázkovou výrobu textilních materiálů vč. potisku, výšivky, sublimace, plastického vetkávání a dalších služeb a technologií. Nabízíme komplexní reklamní a marketingový servis a nízké ceny firmám, které chtějí mít své výdaje na propagaci firmy pod kontrolou a zároveň si chtějí být jisti kvalitou provedené práce a vytvářet dlouhodobé partnerské vztahy, které povedou k růstu jejich společnosti. Spolupracujeme s odborníky v jednotlivých oborech, abychom zajistili požadovanou kvalitu.

1.2. Proč nakupovat u nás?

Nakupovat u Lord Charles má své výhody. Již od počátku jsme se v Lord Charles zaměřili na široké spektrum zákazníků a sortimentu. Na své si u nás přijdou všichni. Od běžných spotřebitelů, kteří hledají nějaký zajímavý a cenově dostupný dárek přes restaurační a cateringov firmy hledající zajímavé a kvalitní laskominy a pití až po velké společnosti, kteří potřebují zajistit kompletní reklamní servis jako jsou reklamní dárky, tvorba propagačních materiálů, marketingové služby, promotion a dalších služby, které vyžadují pro svou propagační činnost.

Firmám nabízíme individuální přístup, cenové a dodací podmínky.

1.3. Ochrana osobních dat

Vážíme si Vaší důvěry, se kterou nám poskytujete své osobní údaje. Lord Charles shromažďuje pouze ty informace, které jsou důležité k identifikaci kupujícího.

Je-li kupující fyzická osoba, zadává při registraci tyto údaje: Jméno a příjmení, Úplná poštovní adresa, adresa elektronické pošty, telefonní číslo. Je-li kupující fyzická osoba – živnostník, nebo právnická osoba, zadává při registraci navíc následující údaje: Jméno firmy, IČ, DIČ.

Tyto údaje umožňují provést nezbytné účetní operace, vyhotovit daňový doklad obvykle vyžadovaný oběma stranami, popřípadě identifikovat platbu kupujícího, prováděnou bankovním převodem.

Lord Charles chrání soukromá data kupujícího před zneužitím. Tyto informace shromažďujeme dle zákona číslo 101/200 Sb. o ochraně osobních údajů a informací, abychom zkvalitnili naše služby a neposkytujeme je třetím stranám bez souhlasu kupujícího.

Používáním internetového obchodu souhlasí kupující se shromažďováním a používáním informací o sobě i svých nákupech podle výše uvedených pravidel.

Souhlas se zpracováním osobních údajů
Registrací na www.lordcharles.org dáváte souhlas se zpracováním osobních údajů o vás a vašich objednávkách, které budou shromažďovány a používány. S těmito údaji zacházíme výhradně dle právních norem a postupů České Republiky.

Údaje o vaší činnosti na LordCharles.org
Shromažďujeme údaje o vašich objednávkách a nákupech. To je nutné z důvodů zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a slouží také k oboustranné zpětné kontrole. Všechny tyto informace jsou ukládány do chráněné databáze, kterou neposkytujeme třetím stranám.

Vymazání osobních údajů
Chcete-li zcela odstranit veškeré Vaše údaje z naší databáze, zašlete nám prosím žádost o vymazání údajů na marketing@lordcharles.org. Vaše osobní údaje budou bezodkladně odstraněny. V případě dalších nákupů budete, ale nuceni provést znovu svou registraci.

Poskytování dat třetím osobám
Veškerá vaše data, která uvádíte na LordCharles.org jsou důvěrná a v žádném případě nejsou poskytována jiným subjektům mimo Lord Charles.org. Vyjímku tvoří partneři zajišťující platební styk jako jsou banky, vydavatelé platebních karet a firmy zajišťující splátkový prodej. Tyto informace jsou poskytovány pouze pro jednotlivé platební transakce a v rámci plnění zákona o ochraně osobních údajů.

1.4. Zasílání nabídkových e-mailů

Registrací na lordchalres.org a dalších webů skupiny Lord Charles jste automaticky zařazeni do databáze zákazníků společnosti. Podle novely zákona č. 480/2004 Sb. je možné využít tyto podrobnosti elektronického kontaktu pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se našich vlastních výrobků nebo služeb formou nabídkových e-mailů. Odebírání tohoto informačního e-mailu můžete po jeho obdržení kdykoli odhlásit pomocí odkazu, uvedeného ve spodní části každého z nabídkových e-mailů.

Pokud máte na našem e-shopu více registrací s různými e-mailovými adresami, může se vám stát, že od nás obdržíte zprávu vícekrát, obzvláště pokud si necháváte zprávy mezi jednotlivými schránkami přeposílat. Naše databáze funguje na bází jedinečnosti e-mailových adres, z toho důvodu vám doporučujeme, kdybyste si vybrali jednu adresu, na kterou chcete nabídky zasílat a z ostatních registrací je odhlásili. Vyhneme se tak duplicitnímu zasílání e-mailů, které by Vám nemuselo být příjemné.

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste, nebo nechcete být registrovaní v našem internetovém obchodu, jste například spokojeným zákazníkem některé z našich maloobchodních prodejen a měli byste zájem o zasílání nabídkových e-mailů, obraťte se prosím, s žádostí písemně na marketing@lordcharles.org. Neprodleně budete zařazeni mezi abonenty pro zasílání nabídek.

Lord Charles nabízí třetím stranám, především naším dodavatelům využít naší databáze kontaktů pro šíření obchodních sdělení a nabídek. Lord Charles však v žádném případě tyto data a kontakty neposkytuje třetím stranám. Veškeré nabídky jsou zasílány prostřednictvím Lord Charles.

2. Jak nakupovat?

2.1. Výběr zboží, práce s košíkem, objednání zboží

Pro vyhledání konkrétního produktu můžete využít několik způsobů hledání. Zboží můžete vyhledávat pomocí skupin v levém menu. Pokud zboží, které hledáte, nenaleznete, využijte vyhledávací políčko v levém části stránek s popisem „VYHLEDÁVÁNÍ“, do tohoto pole zadejte vámi požadovaný klíčové slovo nebo skladové číslo (znáte-li jej) a poté klikněte na tlačítko „lupy“ nebo stiskněte klávesu „Enter“ na vaší klávesnici. Využití tohoto vyhledávacího políčka je jedním z nejrychlejších způsobů. Pokud jste produkt na vámi zadané klíčové slovo nenašli nebo vám naopak filtr nabídl velké množství položek, je dobré využít vyhledávání modifikovat.

nenašli jste hledanou položku?
Pokud jste produkt na lordcharles.org nenašli, znamená to, že buď produkt není v naší nabídce, nebo jste napsali velmi specifické klíčové slovo(a).

Pro bezproblémový nákup je třeba se nejdříve přihlásit. Pokud ještě u náš nemáte účet tak se prosím zaregistrujte. Ihned po registraci se můžete přihlásit, začít vyhledávat zboží a nakupovat.

 

Vkládání zboží do košíku
Jste-li již rozhodnuti pro nákup vybraného zboží, vložíte jej do nákupního košíku pomocí tlačítka VLOŽIT DO KOŠÍKU. Produkt se automaticky přidá do košíku a informace o přidání se vám zobrazí přímo u produktu. Pokud chcete dále nakupovat, můžete dále procházet náš e-shop a do košíku tímto způsobem přidávat další a další vybrané zboží. Až budete mít vše vybrané stačí kliknout na ikonu nákupního košíku v horní liště stránek vpravé části a zobrazí se vám obsah košíku. Pokud budete mít zájem o více kusů jednoho produktu tak číslici 1 v poli u vybraného zboží přepíšete na požadovaný počet kusů a poté stisknete ikonu (zelené šipky) přepočítat. Obsah košíku se přepočítá. Pokud se rozhodnete nákup uskutečnit, stiskem tlačítka Pokračovat v nákupu vstoupíte do objednávkového procesu, který vás provede celým nákupním procesem až k zaplacení.

Vyjmutí zboží z košíku
Pokud si svůj nákup rozmyslíte a zboží umístěné do košíku se rozhodnete nakonec nekoupit, vyjmete danou položku z košíku pomocí ikony (červený křížek) odstranit produkt. Chcete-li vyprázdnit celý obsah košíku, můžete také kliknout na text „vyprázdnit košík“.

2.2. Stav a dostupnost položek

Abychom zlepšili vaší informovanost o našich položkách, je u každé z nich uveden jejich stav.

Dostupnost položky:
Skladem - zboží, takto označené máme skladem a jeho doručení bude trvat 24h od vaší objednávky.

do 3 dnů – zboží s tímto označením nemusíme mít přímo na našem skladě, ale jeho vyexpedování není žádný problém

do týdne – zboží s tímto označením můsíme objednávat u našeho dodavatele, který má zboží skladem

Na objednávku – zboží s tímto označením nemáme běžně skladem a musí se objednávat u dodavatele. Její vyexpedování může trvat 1 až 4 týdny podle charakteru položky.

Není skladem – Zboží s tímto označením nemáme na skladě ani my ani dodavatel. Nemůžeme zaručit jeho naskladnění. V takovém případě doporučujeme si počkat na změnu stavu dostupnosti a zboží do té doby neobjednávat.

 

3. Registrace zákazníka

3.1. Jak se zaregistrovat, přihlásit

Nejdříve si vyberte zboží v našem internetovém obchodě a přidejte si jej do košíku. Jakmile se rozhodnete přejít k zaplacení zobrazí se vám stránka s dvěmi volbami Registrovaný zákazní a Nový zákazník. Pokud u nás ještě nenakupovali zaškrtněte políčko Nový zákazník a vyplňte veškeré potřebné údaje. Pokud jste již zákazníkem našeho internetového obchodu ponechte zaškrtnutou volbu Registrovaný zákazník a do polí vyplňte své přihlašovací údaje jako je e-mail a heslo.

3.2. Změna registračních údajů

Po přihlášení do svého účtu provedete změnu přihlašovacích údajů.

3.5. Rozdíl mezi registrací a přihlášením

Na našem internetovém obchodě provádíte registraci pouze jednou a to při první objednávce, kterou chcete realizovat. Přihlašování (tzn. zadávání jména a hesla) provádíte vždy, když chcete realizovat v našem internetovém obchodě další nákup. Ostatní údaje jsou již uloženy v databázi a není potřeba je znovu zadávat. Pouze v případě, že nastaly u vás nové skutečnosti jako např. změna bydliště, je potřeba osobní údaje aktualizovat, aby mohla být zásilka úspěšně doručena.

4. Nákupní řád

4.1. Uzavření kupní smlouvy

Zboží prezentované na našem internetovém obchodě je pouze prezentací našeho sortimentu a samo o sobě není návrhem na uzavření kupní smlouvy. Za uzavření kupní smlouvy se považuje řádné vyplnění a odeslání objednávky kupujícího. Objednávky, zadané prostřednictvím e-shopu mají přiděleno naše interní číslo. Toto číslo je nadále nejlepším klíčem k jejich vyhledávání při případných dotazech. Po zapsání všech položek objednávky je zákazník, v případě výskytu položky, kterou nejsme schopni okamžitě dodat, o tomto stavu informován. Následuje rezervace všech položek, které jsou skladem. Je-li tímto procesem objednávka splněna, následuje proces vyskladnění zboží, tisk faktury a expedice ze skladu. Pouze ve výjimečných případech jsme nuceni od plnění některé položky ustoupit, o tom vás budeme vždy informovat včas telefonicky nebo e-mailem. Nejčastějším případem může být nepředpokládaná změna sortimentu některého z našich dodavatelů. V případě, že požadujete osobní odběr zboží a nám se do jednoho týdne po vyskladnění nepodaří se s vámi spojit (telefonicky, sms nebo e-mailem) jsme nuceni z kapacitních důvodů skladu vaši objednávku stornovat. O této skutečnosti budete informování e-mailem. Někdy jsme nuceni odmítnout objednávku s nesplnitelnými termíny dodávek, nebo objednávky podmiňované sankcemi. Věřte, že se ve vlastním zájmu snažíme plnit objednávky v co nejkratším termínu. Vaše objednávka je evidována až do úplného vyřízení, neuvedete-li jinak.

Kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) s tímto jeho návrhem, kdy za přijetí návrhu na uzavření kupní smlouvy je považováno doručení potvrzení prodávajícího kupujícímu (zákazníkovi) o skutečnosti, že objednané zboží je připraveno k vyzvednutí v naší provozovně, popřípadě že zboží bylo vypraveno k expedici (odeslání). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky, občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb. v platném znění) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb., v platném znění). Je-li smluvní stranou - kupujícím - podnikatel (osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami), řídí se vztahy, které neupravují tyto obchodní podmínky a které se vztahují na podnikatele, obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., v platném znění.

4.2. Objednávka

Objednávky prosím realizujte dle postupu v kapitole 2 Jak nakupovat. Objednávky nad 5 000,-- jsou telefonicky ověřovány vždy. Stav vašich objednávek můžete online sledovat ve svém účtu. Stavy objednávek jsou následující.

Objednáno – Systém přijme objednávku do několika minut a nyní čeká až bude zboží připraveno a odesláno zákazníkovi.
Odesláno – Zboží bylo odesláno zákazníkovi.
Dodáno – Zboží bylo zákazníkovi dodáno a čeká na zaplacení.
Uhrazeno – Objednávka byla dodána a uhrazena zákazníkem
Stornováno – objednávka byla stornována zákazníkem nebo naším internetovým obchodem z důvodů, které jsou popsány v obchodních podmínkách.

Dokumenty vztahující se k objednávce
Veškeré dokumenty a doklady, vztahující se k vámi objednanému zboží Vám budou předány společně s dodaným zbožím, tedy buď při osobním odběru zboží, nebo při předání zboží při doručení poštou nebo doručovatelskou společnosti. V každé zásilce musí být přiložena faktura, kterou si uschovejte pro případ reklamace. Faktura slouží jako daňový doklad i záruční list. U vybraného zboží může být přiložen záruční list jako samostatný dokument od výrobce.

4.3. Zrušení objednávky ze strany zákazníka a vrácení peněz

Budete-li mít z jakýchkoliv důvodů zájem o stornovaní vaší objednávky, můžete nás s tímto požadavkem kontaktovat e-mailem: objednavky@lordcharles.org nebo telefonicky: 776 800 011

V případě, že budeme muset objednávku zrušit z naší strany, budeme vás o této skutečnosti informovat e-mailem nebo telefonicky dle údajů, které jste uvedli při registraci.

Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy V případě, že se rozhodnete z jakéhokoliv důvodu odstoupit od smlouvy a stornujete objednávku, kterou jste již zaplatili, nebo v případě, že vámi objednané a zaplacené zboží nejsme schopni z nějakého důvodu zajistit, bude vám zaplacená částka bezodkladně převedena v plné výši zpět na účet, ze kterého byla poslána. V případě, že částka již byla zaúčtována budete požádáni o potvrzení dobropisu.

4.4. Zrušení objednávky ze strany našeho internetového obchodu.

Pokud se nám nepodaří se s Vámi spojit do jednoho týdne potom, co bylo zboží připraveno k osobnímu odběru, jsme nuceni z kapacitních důvodů skladu příslušné pobočky objednávku stornovat. Položky, které nejsme schopni zákazníkovi dodat do jednoho týdne, budou v případě objednávky na osobní odběr také stornovány pokud se se zákazníkem nedomluvíme jinak. Další důvody ke zrušení objednávky z naší strany: nemáme (již) na požadované zboží dodavatele,

je požadován příliš krátký termín plnění, nepřijatelné sankce za nedodržení termínu a úplnosti dodávky, požadovaná doba splatnosti faktury zákazníkem překračuje standardní, nebo domluvené podmínky.

Lord Charles si vyhrazuje právo změnit způsob doručení objednávky nebo zrušit platnost registrace z on-line databáze zákazníkům, kteří opakovaně hrubě porušují tyto obchodní podmínky.

4.5. Expediční lhůty

U zboží, které je skladem standardně do 24 hodin. U zboží, které není skladem, je dodací termín většinou do 3 dnů až do 1 měsíce, jinak dle informací nákupního oddělení.

4.6. Doprava zboží

Českou poštou: 90 Kč, v případě dobírky je účtováno navíc ještě 50 Kč vč. balného a pojištění.

4.7. Platba, platební kanály

Prodejní ceny, uveřejněné v našem e-shopu jsou platné v okamžiku zadání objednávky. V průběhu roku se však cena položky může měnit. Nemá to však vliv na vámi již objednané zboží. Chcete-li objednávat větší množství zboží, informujte se, zda splňujete podmínky velkoobchodního zákazníka a dohodněte si prosím předem případné další výhody s pověřeným obchodníkem.

V našem internetovém obchodě můžete využít tyto formy plateb:
- Na dobírku

- Platba předem bankovním převodem

 

5. Záruky a reklamace

5.1. Záruka vrácení peněz

V souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku poskytuje náš internetový obchod svým zákazníkům ochrannou lhůtu 14 dní na vrácení zboží bez udání důvodů.

Zákazník má právo bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od obdržení zásilky veškeré zboží ze sortimentu našeho internetového obchodu.

Pokud zjistíte bezprostředně po obdržení zboží z našeho e-shopu, že vám nevyhovuje, máte možnost jej bez udání důvodu vrátit. V souladu s ustanovením § 53 odst. 10 občanského zákoníku vám budou peníze zaslány zpět, a to bankovním převodem, nebo složenkou nejpozději do 30 dnů.

Podmínky pro vrácení peněz:
1. Zboží musí být neporušené v originálním obalu, tak aby mohlo být dále nabízeno zákazníkům.
2. Zákazník musí zásilku odeslat do 14 dní po obdržení zboží.
3. Vracíme vám pouze peníze za zboží, nikoliv poštovné a balné. Ve zvláštních případech může být cena vráceného zboží snížena o náhradu nákladů spojených s vrácením zboží v případě odstoupení spotřebitele od smlouvy (viz. následující odstavec).
4. Zboží musí být zasláno pouze běžnou balíkovou poštou, zásilky dobírkou nebudou přijaty.

Vrácení peněz v případě odstoupení od smlouvy před dodáním zboží
Rozhodnete-li se z jakéhokoliv důvodu odstoupit od smlouvy a stornujete objednávku, kterou jste již zaplatili, nebo v případě, že Vámi objednané a zaplacené zboží nejsme schopni z nějakého důvodu zajistit, bude vám uhrazená částka za zboží bezodkladně převedena v plné výši zpět na účet, ze kterého byla poslána.

5.2. Reklamační řád

1. Obecné ustanovení:
1.1.
Reklamační řád internetového obchodu se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Tento zákon zpřesňuje a vymezuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je Karel Pospíšil, Na louži 1310/6, Praha 10, IČ 71914943 (dále jen „prodávající“) a zákazník internetového obchodu (dále jen „kupující“).

1.2.
Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována práva kupujícího z odpovědnosti za vady zboží v záruční době. Pří převzetí zboží od pracovníků prodávajícího, nebo od pracovníků třetí strany (externí dopravce) je kupující vždy povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí a to za přítomnosti předávající osoby. Součástí takové kontroly je i kontrola kompletnosti výrobku. Reklamace fyzicky poškozeného zboží dodatečně nemusí být prodávajícím uznána! 2. Povinnosti kupujícího při převzetí zboží:
2.1.
Postup při zjištění zjevné vady zboží 2.1.1.
Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, což jsou všechny vady zjistitelné ihned při převzetí zboží, je kupující povinen s předávající osobou vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v takových případech zboží nepřevzít. 2.1.2.
Pokud se kupující přes zjevné vady rozhodne zboží převzít, je kupující povinen reklamaci neprodleně uplatnit u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o nekompletnosti výrobku, nebo poškození zboží při dopravě, podepsané dopravcem. Náklady a škodu, která vznikne v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.

3. Reklamace zboží v záruční době:
3.1.
Pokud se po převzetí zboží kupujícím na tomto zboží vyskytnou vady v záruční době, je kupující oprávněn uplatnit reklamaci.

3.2.
Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku. V současnosti je stanovena na 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.

3.3.
Záruční doba se ze zákona prodlužuje o dobu, po kterou zboží bylo v záruční opravě. V případě výměny vadného zboží za nové zboží, získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců nebo do doby trvání záruky původního zboží, je-li tato delší.

4. Postup vyřízení reklamace:
4.1.
V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, je téměř vždy reklamace uplatňována prostřednictvím servisu prodávajícího, případně autorizovaných servisů.

4.2.
Seznam těchto servisů je obvykle přiložen k návodu k obsluze výrobku, nebo je součástí záručního listu.

4.3.
Reklamace lze též uplatnit přímo na centrále prodávajícího, v oddělení zásilkové služby. Je vhodné upozornit kupujícího, že uplatněním reklamace přímo v autorizovaném servisu dojde ke značnému urychlení vyřízení reklamace.

4.4.
Důležitou podmínkou pro uplatnění reklamace v záruční době je prokázání původu zboží předložením dokladu o koupi, případně záručního listu (nebo věrohodným způsobem tuto skutečnost prokázat).

4.5.
Reklamace, včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu a to do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě, případně se tato lhůta prodlužuje o několik dní, nutných pro počáteční posouzení závady prodávajícím.

4.6.
Po uplynutí zákonné lhůty jsou kupujícímu přiznána stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.

4.7.
Náklady na zaslání zboží prodávajícímu, nebo servisnímu středisku jdou zcela na vrub kupujícího. Kupující tedy doručí na vlastní náklady a riziko vadné zboží na adresu autorizovaného servisu či provozovny prodávajícího.

4.8.
Zaslání zboží na reklamaci:

4.8.1.
Je v plně v zájmu kupujícího, aby bylo zboží zabaleno do vhodného obalu, vyhovujícího přepravě křehkého zboží.

4.8.2.
Označení zásilky příslušnými symboly je samozřejmostí.

4.8.3.
Zboží pokud možno, má být v původním obalu nebo alespoň obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě.

4.8.4.
Zboží je vždy potřeba reklamovat v úplném stavu, tedy včetně návodů k obsluze, kabeláže a veškerého příslušenství, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou jinak.

4.9.
V případě uplatnění reklamace kupujícím přímo v autorizovaném servisu je kupující po řádném vyřízení reklamace vyzván k převzetí opraveného zboží.

4.10.
V případě, že kupující uplatnil reklamaci u prodávajícího, vyzve kupujícího k odběru opraveného zboží prodávající.

4.11.
V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska, pokud si to vyžaduje povaha zboží), má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.

4.12.
Neoprávněná reklamace:

4.12.1.
Pokud byla reklamace zboží neoprávněná, servisní středisko naúčtuje kupujícímu náklady na zjištění a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení. Jedná se především o případy, kdy závada vznikla např. špatným použitím nebo chybnou manipulací uživatele, nebo byl výrobek používám v rozporu s účelem, pro který byl určen.

4.12.2.
Záruka se též nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů), způsobené používáním. 4.12.3.
Záruční doba všem osobám, používajícím zboží za účelem podnikání v režimu obchodního zákoníku není stanovena občanským zákoníkem. Záruka se v takovém případě stanovuje na základě dohody s kupujícím – podnikatelem! 5. Rozsah záruky a její omezení:
4.13
Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

4.13.1.
nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací, nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná,

4.13.2.
porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou,

4.13.3.
používání zboží v podmínkách a za podmínek, které neodpovídají parametrům, uvedeným v dokumentaci ke zboží,

4.13.4.
zapájením elektronických součástek do plošného spoje.

4.13.5.
nedovolené úpravy, či falšování záručního listu a dokladů o koupi.

4.14.
Záruka se nevztahuje na tyto případy:

4.14.1
škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem,

4.14.2
vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou, 4.14.3
poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN, nebo nevhodně navrženého zapojení.

4.14.4
na veškerou sladkou reklamu.

4.14.5
na veškerý software, který byl vyjmut z originálního obalu (otevřením balení kupující akceptuje tyto podmínky).

4.15.
Upozornění:
Při jakékoli návštěvě servisního technika u kupujícího musí být vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez tohoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.

4.16. Podmínky pro odstoupení od smlouvy (pouze koncový zákazník):
4.16.1
Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy ve všech případech stanovených občanským zákoníkem.

4.16.2.
Odstoupení je účinné od okamžiku, kdy je prodávajícímu doručeno písemné prohlášení kupujícího o odstoupení od smlouvy.

4.16.3
Aby odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího bylo platné, je třeba dodržet tento postup:

4.16.4
kupující musí zaslat prodávajícímu doporučený dopis s jasnou informací o tom, že žádá o odstoupení od smlouvy. Dopis musí obsahovat:

číslo předmětné objednávky zboží,
datum nákupu a
číslo účtu kupujícího pro vrácení peněz prodávajícím.

4.17
Pokud kupující již zboží obdržel a převzal jej, je povinen toto zboží doručit zpět na adresu pobočky, na které bylo vydáno

4.17.1
Zboží musí byt v původním nepoškozeném obalu, nesmí být použité, nesmí být poškozené, musí být úplně a zcela kompletní tak, jak je kupující od prodávajícího obdržel (tj. včetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.). Součástí musí být též kopie dokladu o koupi.

4.17.2
Nejlépe je dopravit prodávajícímu osobně, nebo zaslat doporučeně a pojištěné. Zboží není možno zaslat zpět prodávajícímu na dobírku. Takové zásilky nelze při převzetí kvalifikovaně zkontrolovat a proto nebudou prodávajícím převzaty!

4.17.3.
Náklady na doručení zboží zpět prodávajícímu nese vždy kupující.

4.18.
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží budou peníze za vrácené zboží zaslány kupujícímu převodem na účet a to nejpozději do 30 pracovních dnů po převzetí zboží kupujícím zpět. Při nesplnění některé z výše uvedených podmínek nemůže prodávající akceptovat odstoupení od smlouvy a zboží bude vráceno zpět kupujícímu na jeho náklady.

4.19
Smlouvu uzavřenou na dálku lze mezi prodávajícím a kupujícím zrušit jen za podmínek stanovených občanským zákoníkem (§ 49, § 517 odst.1, § 597, § 623, § 679). 8. Závěrečná ustanovení:
4.20.
Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud není ujednáno jinak.

4.21.
Ostatní podmínky, zde nevyjmenované případy se řídí Občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

4.22. Účinnost:
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. ledna 2010. Prodávající se ponechává právo jakékoli části tohoto Řádu v budoucnu změnit, při respektování platných zákonů České republiky.

5. Místo uplatnění reklamace

V případě poruchy nebo výskytu výrobní vady výrobku v záruční době, je nejlepším místem uplatnění reklamace autorizované servisní středisko výrobce, které je uvedené na záručním listě výrobce, nebo v přiloženém seznamu / odkazu u výrobku. Pokud není autorizované středisko v místě provozovny, nebo není v místě pro kupujícího bližším, nebo pokud u zboží není záruční list výrobce, ale pouze záruční list vystavený naší firmou, je místem pro uplatnění reklamace servisní středisko firmy, případně provozovna, kde bylo zboží zakoupeno. Zboží zasílané na reklamaci, nebo vrácení nikdy nelze zaslat na dobírku.

Adresa :
Karel Pospíšil – Lord Charles.org
Na louži 1310/6
101 00 Praha 10

6. Reklamace doručovacích služeb

Zboží z našeho internetového obchodu je k vám doručováno prostřednictvím dopravců, našich smluvních partnerů, které jsme pro vás vybírali s ohledem na cenu, ale i kvalitu služeb. Přesto se může stát, že k vám zásilka přijde poškozená. V takovém případě postupujte prosím následovně:

1. Zásilku si vždy prohlédněte před dopravcem.
2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztrhaný, rozmočený…) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
3. Nenechte se dopravcem přesvědčovat, že zásilka není dobře zajištěná. Náš internetový obchod ošetřuje zboží velmi pečlivě, aby k vám došlo v pořádku. V případě problému s dopravní službou PPL nebo Českou poštou, pište na adresu objednavky@lordcharles.org. Do předmětu uveďte "Stížnost na přepravu", popište problém, uveďte kontakty na sebe, číslo zásilky a číslo faktury. Váš problém budeme řešit s dopravcem a oznámíme vám další postup. Poškozené zásilky nemohou být vaší starostí a nesmí vám znepříjemňovat nakupování v obchodech Lord Charles.